🚀 Gerente de Soporte - Vapes001 🎯

Buscamos un Responsable de Soporte motivado para gestionar y mejorar nuestro servicio de atención al cliente de forma remota. Su misión principal será resolver los problemas de los clientes y garantizar una experiencia positiva a lo largo de su recorrido. También será responsable de la gestión de devoluciones y reclamaciones, trabajando estrechamente con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.

🎯 Principales responsabilidades:

• 🎧 Proporcionar un soporte de calidad a través de diversos canales (email, chat, teléfono).
• 🛠 Resolver problemas técnicos y responder preguntas de los clientes sobre nuestros productos.
• 📊 Analizar los comentarios de los clientes y proponer soluciones de mejora.
• 📅 Organizar y hacer seguimiento de las devoluciones, gestionar las reclamaciones.
• 🤝 Colaborar estrechamente con otros departamentos para mejorar los procesos internos.

📝 Perfil buscado:

• 💬 Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como orales.
• 🧩 Capacidad de análisis y resolución rápida de problemas.
• 💻 Experiencia con herramientas de soporte al cliente (Zendesk, Freshdesk, etc.) es un plus.
• 📚 Experiencia en gestión de equipos o en un puesto similar es un plus.
• 🌍 Capacidad para trabajar de forma autónoma y remota, proactivo/a y reactivo/a.
• 🇫🇷 🇳🇱 🇬🇧 Dominio del francés, neerlandés e inglés. El conocimiento de alemán es un plus.
• 📧 Dominio de Gmail, Excel, Word, así como herramientas en la nube (Google Drive, Dropbox, etc.).
• 🌐 Facilidad con Internet y herramientas digitales.

¿Listo/a para afrontar este desafío? Postula ahora enviando tu CV y carta de motivación a jobs@vapes001.com 💌

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