🚀 Support Manager - Vapes001 🎯

Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde Support Manager om onze klantenservice op afstand te beheren en te verbeteren. Jouw belangrijkste taak zal zijn om klantproblemen op te lossen en een positieve ervaring te garanderen gedurende hun gehele traject. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het beheer van retourzendingen en klachten, en nauw samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen.

🎯 Hoofdtaken:

• 🎧 Bieden van kwalitatieve ondersteuning via verschillende kanalen (e-mail, chat, telefoon).
• 🛠 Oplossen van technische problemen en beantwoorden van klantvragen over onze producten.
• 📊 Analyseren van klantfeedback en voorstellen van verbeteroplossingen.
• 📅 Organiseren en opvolgen van retouren, en het beheren van klachten.
• 🤝 Nauw samenwerken met andere afdelingen om interne processen te verbeteren.

📝 Gezocht profiel:

• 💬 Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• 🧩 Analysevermogen en snel probleemoplossend vermogen.
• 💻 Ervaring met klantenservice tools (Zendesk, Freshdesk, enz.) is een plus.
• 📚 Ervaring in teambeheer of in een vergelijkbare functie is een plus.
• 🌍 In staat om zelfstandig en op afstand te werken, proactief en reactief.
• 🇫🇷 🇳🇱 🇬🇧 Beheersing van het Frans, Nederlands en Engels. Kennis van Duits is een plus.
• 📧 Vaardigheid in Gmail, Excel, Word, en Cloudtools (Google Drive, Dropbox, enz.).
• 🌐 Vertrouwd met internet en digitale tools.

Klaar voor deze uitdaging? Solliciteer nu door je CV en motivatiebrief te sturen naar jobs@vapes001.com 💌

Voor meer details over andere mogelijkheden, bezoek onze carrièrepagina 🌟