Retur- och återbetalningspolicy

Hos Vapes001 lägger vi stor vikt vid att säkerställa våra kunders nöjdhet genom att erbjuda högkvalitativa produkter och snabb efterförsäljningsservice. Vår retur- och återbetalningspolicy syftar till att skydda dina rättigheter samtidigt som vi upprätthåller rättvisa standarder för alla.

📅 Ångerrätt

I enlighet med gällande lagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Du kan utöva denna rätt utan att ange något skäl.

Ångerrutiner: För att utöva din ångerrätt, vänligen meddela oss om ditt beslut via e-post till info@vapes001.com. Ange ditt ordernummer och detaljer om din förfrågan.

Villkor:

• Produkter måste vara oöppnade, i perfekt skick och i deras originalförpackning.
• Produk­ter som är öppnade, använda eller skadade är inte berättigade till ångerrätten.

🛠️ Anmälan av Defekta Produkter

Vi förstår att en produkt ibland kan vara defekt. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, vänligen följ stegen nedan:

1. Anmälningstidsfrist: Alla defekter måste anmälas inom 48 timmar efter att du mottagit din beställning.
2. Krävda bevis: Vänligen skicka ett tydligt foto eller en video av det konstaterade felet samt ditt ordernummer så att vårt team kan genomföra analysen.

🔍 Utvärdering och Hantering

Efter mottagen anmälan tillämpas följande steg:

• Undersökning av felet: Våra tekniska experter kommer att analysera de tillhandahållna bevisen för att bekräfta problemet.
• Åtgärd:
  • Om felet bekräftas får du välja mellan en ersättningsprodukt, ett kreditnota eller en delåterbetalning.
  • Om felet inte bekräftas eller om bevisen är otillräckliga kan din begäran avslås.

Återbetalningsbelopp: Det återbetalade beloppet kommer att inkludera inköpspriset för de returnerade produkterna, men exkludera fraktkostnader för initial leverans och retur, förutom vid defekt eller ej överensstämmande produkt.

🔁 Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du önskar en annan produkt, vänligen returnera originalprodukten enligt vår returpolicy och gör en ny beställning för önskad produkt.

🚫 Ej berättigade produkter

Vissa fall ger inte rätt till återbetalning eller ersättning:

• Produkter som skadats på grund av felaktig hantering eller missbruk.
• Produkter som medvetet har ändrats eller modifierats av kunden.

💵 Returkostnader

Returkostnader varierar beroende på typ av begäran:

• Vid bekräftad defekt produkt eller felaktig order från vår sida står vi för returkostnaderna.
• Vid övriga returer (ångerrätt, ändrat beslut) står kunden för returkostnaderna. Vi rekommenderar starkt att använda en spårbar frakt för att undvika tvister.

🛡️ Skydd mot missbruk

Vi har nolltolerans mot missbruk för att skydda vår gemenskap och vårt företag:

• Upprepade eller obefogade anspråk kommer att granskas extra noggrant.
• Medvetet ändrade produkter eller missbruk av anmälningar kommer inte att hanteras.

Ändringar i policyn 🔄

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra vår retur- och återbetalningspolicy. Ändringar publiceras på denna sida och träder i kraft omedelbart vid publicering.

📩 Kontakt

För frågor eller hjälp rörande vår retur- och återbetalningspolicy finns vårt team till ditt förfogande.

• E-post: info@vapes001.com
• Svarstid: Vi strävar efter att svara inom 48 arbetstimmar.

Tack för ditt förtroende. Vi finns här för ytterligare frågor och vårt mål är att säkerställa en smidig och problemfri kundupplevelse.