FAQ

Chez Vapes001, nous proposons des puffs avec différents pourcentages de nicotine en fonction des marques et modèles. Voici les options disponibles :

• 2% de nicotine (pour la majorité des marques comme JNR, RANDM, ADALYA, MOSMO, FUMOT, BEKI, ALFAKHER).
• 3% de nicotine (pour la marque Merry-Mi uniquement).

Si vous avez une préférence particulière, n'hésitez pas à vérifier les détails de chaque produit pour vous assurer du pourcentage exact de nicotine.

Oui, tous nos modèles de puffs proposés peuvent être rechargés via USB-C. Cela vous permet de recharger rapidement et facilement vos puffs lorsque la batterie est faible, prolongeant ainsi la durée de vie de votre appareil et vous offrant une utilisation plus pratique.

Certains de nos modèles de puffs, comme le Storm X Max 15000, sont équipés d'un affichage LCD. Cet écran vous fournit des informations utiles telles que :

• Le niveau de liquide restant : Pour que vous sachiez quand il est temps de remplacer votre puff.
• La batterie restante : Afin de vous permettre de suivre l'autonomie restante de votre appareil.
• Le nombre de bouffées restantes : Pour une meilleure gestion de votre consommation.

L'affichage LCD est un ajout pratique qui vous aide à suivre l'état de votre puff de manière plus précise.

Chez Vapes001, nous offrons une sélection de marques de puffs réputées pour leur qualité et leur fiabilité. Voici quelques-unes des marques disponibles :

• Merry-Mi : Connue pour ses puffs durables et ses saveurs variées.
• JNR : Offrant des options populaires et innovantes dans le monde des puffs.
• RandM : Appréciée pour ses produits avec une grande capacité de bouffées.
• Adalya : Réputée pour ses saveurs distinctives et son excellent rapport qualité-prix.
• Fumot : Fournit des puffs avec une performance fiable et des designs attrayants.
• Beki : Marque innovante offrant des produits de haute qualité et des performances supérieures.

Nous nous efforçons de proposer les meilleures marques pour garantir une expérience de vapotage satisfaisante à nos clients.

La plupart des puffs jetables vendus sur Vapes001 sont directement importés de fournisseurs de confiance pour garantir leur qualité et leur authenticité. Pour vérifier l'authenticité de chaque produit :

• Vérifiez le QR Code : Chaque puff de marque présente un QR code sur son emballage. En scannant ce code avec votre téléphone, vous pouvez vérifier l'authenticité du produit directement sur le site du fabricant. Cela vous assure que le produit que vous avez acheté est bien un produit authentique et non une contrefaçon.

Nous proposons une vaste gamme de saveurs pour satisfaire tous les goûts. Selon les marques et les modèles, vous pouvez trouver entre 20 et 50 saveurs différentes. Cette diversité inclut des saveurs fruitées, gourmandes, mentholées, et bien plus encore, afin de répondre à vos préférences personnelles et offrir une expérience de vapotage enrichissante.

La technologie Mesh Coil est une innovation clé dans les puffs et les dispositifs de vapotage moderne. Voici ses caractéristiques principales :

• Mesh Coil : Un coil en maillage qui offre une surface de chauffage plus large et uniforme par rapport aux coils traditionnels. Cela permet une meilleure vaporisation du liquide, une production de vapeur plus dense, et une saveur plus pure.
• Dual-Core Control : Certains modèles utilisent une technologie de contrôle à double cœur qui optimise la distribution de la chaleur pour une performance de vapotage encore meilleure.
• Alternating Mesh Coils : Cette technologie implique l'utilisation de coils en maillage alternés pour améliorer encore plus la performance, la production de vapeur, et la durée de vie du coil.

L'Intelligent Display est une fonctionnalité avancée intégrée dans certains modèles de puffs, comme le Storm X Max 15000. Voici ce qu'il offre :

• Affichage LCD : Fournit des informations en temps réel sur le niveau de liquide restant, la batterie, et le nombre de bouffées restantes.
• Alertes : Affiche des alertes lorsque la batterie est faible ou lorsque le liquide est presque épuisé, permettant une gestion proactive de votre appareil.
• Interface Utilisateur : Permet une interaction plus facile avec votre puff, offrant une meilleure expérience de vapotage en vous tenant informé de l'état de votre appareil.

Capacité de la Batterie : La capacité de la batterie varie selon le modèle, allant généralement de 600 mAh à 800 mAh. Une capacité plus élevée signifie une durée d'utilisation plus longue avant de devoir recharger votre puff.

LED RGB : Certains modèles de puffs sont équipés de LED RGB qui ajoutent une touche esthétique en offrant des lumières de différentes couleurs. Ces LED ne sont pas seulement décoratives, mais peuvent également indiquer l'état de la batterie ou des alertes importantes pour améliorer votre expérience de vapotage.

Sur certains modèles de puffs, notamment ceux de la marque Fumot ou d'autres appareils avancés, il existe des modes de fonctionnement comme Mode Régulier, Mode Pulse, ou Mode Turbo. Voici ce que ces modes signifient :

1. Mode Régulier :
   C'est le mode standard, où la puff fonctionne de manière continue et stable. Lorsque vous inhalez, la vapeur est produite de manière régulière et constante. Ce mode est idéal pour une expérience de vapotage classique et plus douce, avec une production de vapeur stable.
2. Mode Pulse (ou Mode Turbo) :
   Le Mode Pulse (aussi appelé Mode Turbo) est conçu pour augmenter la production de vapeur et l'intensité de la saveur, offrant ainsi une expérience de vapotage plus puissante. Dans ce mode, la puff délivre des bouffées par impulsions au lieu d'une inhalation continue, créant des vagues plus fortes de vapeur, ce qui peut être plus satisfaisant pour les utilisateurs recherchant une sensation plus intense.

Ces modes permettent aux utilisateurs d'adapter leur expérience de vapotage à leurs préférences personnelles, en ajustant la puissance et la densité de la vapeur selon leur besoin.

En général, pour activer ces modes, il y a un bouton situé en bas ou sur le côté de l'appareil. Si vous utilisez un smart vape disposant d'un écran tactile, il vous suffit de glisser l'écran vers la gauche ou la droite, selon le modèle, pour accéder aux options permettant d'augmenter ou de diminuer l'intensité de la vapeur.

Nous livrons en Europe en 1 à 4 jours ouvrables (hors cas de force majeure). Les commandes passées après 12h le vendredi ou durant le week-end sont expédiées le lundi.

Nous proposons des frais de livraison compétitifs selon votre emplacement en Europe :

• Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg : 7 € (gratuits à partir de 65 € d'achat)
• Italie, Espagne : 10 €

Les commandes sont expédiées depuis nos dépôts en Europe, situés en Belgique, France, et Pays-Bas. En fonction de votre localisation, nous pouvons faire appel à différents transporteurs pour vous garantir une livraison rapide et fiable, tels que DPD, Chronopost (pour la France), PostNL, et Bpost. Pour certaines commandes, nous pouvons également utiliser UPS ou DHL, bien que ces transporteurs puissent entraîner des coûts de livraison plus élevés. Nous prenons en charge une grande partie de ces frais supplémentaires pour vous offrir un tarif avantageux.

Les colis sont envoyés sous 1 à 4 jours ouvrables, et vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition pour suivre votre colis en temps réel.

Les commandes passées après 12h le vendredi ou durant le week-end sont expédiées le lundi suivant.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit : Mastercard, Visa, American Express
• Carte Bleue
• Bancontact
• Giropay
• iDEAL
• Virement bancaire

Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur notre site. Tous les paiements sont traités par des plateformes de paiement réputées et sécurisées, telles que Shopify Payments, Stripe, Mollie, et d'autres partenaires fiables. Ces plateformes garantissent des transactions sûres et protégées, et toutes les informations bancaires sont cryptées pour garantir votre sécurité.

De plus, tous les paiements sont généralement soumis à une validation en double facteur (2FA), ajoutant une couche supplémentaire de sécurité pour protéger vos informations et garantir que seules les personnes autorisées puissent effectuer des achats. Cela signifie que vous recevrez un code de vérification supplémentaire par SMS ou email pour confirmer votre paiement.

Chez Vapes001, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent dans les délais prévus. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de conditions imprévues telles que des jours fériés, des grèves, ou des événements exceptionnels.

Quelques points importants à savoir :

• Les colis expédiés le vendredi ne sont généralement pas livrés durant le week-end. La livraison reprend normalement le lundi suivant.
• En moyenne, il faut compter 1 à 4 jours ouvrables pour recevoir votre colis, selon votre pays de destination.
• Il arrive que les retards soient dus à des jours fériés ou des grèves, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires.

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre colis après 7 jours ouvrables, voici ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez le suivi de votre commande : Dès que votre colis est expédié, vous recevez un numéro de suivi. Consultez le suivi sur le site du transporteur pour connaître son statut exact.
2. Contactez le transporteur : En tant que destinataire, vous avez accès au support client du transporteur. Il est souvent plus rapide de les contacter directement. Recherchez bien leur numéro, mais assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'un numéro surtaxé. Dans la plupart des cas, vous pouvez également les contacter par email.
3. Contactez-nous si nécessaire : Si après avoir vérifié le suivi et contacté le transporteur, votre colis semble toujours en retard, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@vapes001.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.

Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et fiable et vous remercions de votre patience en cas de retard.

Chez Vapes001, nous nous efforçons de vous fournir un service irréprochable, mais il peut arriver qu'une erreur se glisse dans votre commande, notamment si un produit est en rupture de stock au moment de la préparation de votre commande. Dans ce cas, nos logiciels de gestion des stocks n'ont peut-être pas eu le temps de se mettre à jour. Voici ce que nous faisons dans de telles situations :

1. Vérifiez votre commande immédiatement

Dès que vous recevez votre colis, nous vous conseillons d'ouvrir le paquet avec soin et de vérifier le contenu avant tout. Comparez les produits reçus avec votre confirmation de commande que vous avez reçue par email. Si vous constatez une erreur (produit manquant, produit incorrect, ou erreur dans les quantités), prenez note des détails avant de contacter notre équipe.

2. Quelles solutions si un produit est en rupture de stock ?

Dans les rares cas où un ou deux produits sont en rupture de stock lors de la préparation de votre commande, voici ce que nous faisons :

• Nous vous contactons immédiatement au moment de la préparation, ou
• Si le produit n'est plus disponible, nous vous envoyons automatiquement un modèle supérieur dont les caractéristiques sont similaires, notamment en termes de saveur, mais avec des performances supérieures (plus de puffs, par exemple). Cela signifie que si nous n’avons pas le modèle exact que vous avez commandé, nous vous enverrons un produit plus performant, mais jamais un modèle de qualité inférieure.

3. Contactez-nous en cas de doute

Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait du remplacement proposé, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@vapes001.com. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure solution possible.

4. Retour et échange

Dans certains cas, si un produit erroné ou de remplacement ne vous satisfait pas, vous pourrez être amené à retourner le produit. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires concernant les retours et les échanges. Si l’erreur vient de notre part, nous couvrirons généralement les frais de retour et nous vous enverrons le bon produit dans les plus brefs délais.

Nous mettons un point d'honneur à résoudre toute situation de manière rapide et efficace. Merci de votre compréhension et de votre patience en cas de rupture de stock ou d'erreur dans votre commande.

Chez Vapes001, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un produit ou l'ensemble de votre commande, plusieurs options s'offrent à vous, selon la situation :

1. Refus de colis à la réception

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande dès sa réception, vous pouvez refuser le colis lors de la livraison. Le colis nous sera alors renvoyé directement. Une fois que nous aurons réceptionné le colis retourné, nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande, selon la méthode de paiement utilisée. Veuillez noter que les frais de livraison ne seront pas remboursés.

2. Produit défectueux ou endommagé

Bien que les défauts de fabrication soient très rares, nous nous engageons à résoudre rapidement toute situation si un problème survient. Nous sélectionnons nos produits avec soin afin de minimiser ces risques, mais si un défaut est constaté, veuillez nous en informer rapidement, de préférence dans les premiers jours suivant la réception du produit. Vous pouvez nous contacter par email à info@vapes001.com en fournissant des photos du produit défectueux pour faciliter le traitement de votre demande.

Si le défaut est confirmé, nous prendrons en charge le retour du produit défectueux et vous proposerons soit un échange, soit un remboursement selon ce qui a été convenu par email.

3. Retour sans justification (Droit de rétractation)

Si vous souhaitez retourner un produit sans justification particulière, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Dans ce cas, il vous suffit de nous contacter pour obtenir nos coordonnées de retour. Selon votre localisation, nous pourrons vous proposer un dépôt plus proche pour faciliter le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. Dans certains cas, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour, mais les frais associés seront déduits du montant total de votre commande lors du remboursement.

4. Conditions de retour

Une fois votre colis retourné et réceptionné par nos soins, nous procéderons à l'échange ou au remboursement, selon les modalités convenues avec vous par email. Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour rapidement, mais il peut y avoir un délai supplémentaire si nous devons faire intervenir un tiers comme le transporteur. Dans ce cas, un délai de 7 jours ouvrables supplémentaires peut être nécessaire pour obtenir une réponse du transporteur.

5. Responsabilité et utilisation des produits

Nous tenons à préciser que nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un mauvais usage des produits. Chaque puff a des caractéristiques spécifiques, et le nombre de bouffées peut varier d'un utilisateur à l'autre. Certains utilisateurs peuvent utiliser le produit de manière plus intensive, ce qui affecte la durée de vie de la puff, alors que d'autres l'utiliseront de manière plus modérée, comme une cigarette traditionnelle. C’est pourquoi il est difficile d’évaluer précisément la manière dont un puff se décharge.

En cas de doute, nous vous encourageons à nous contacter par email, et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation à votre satisfaction.

Nous mettons un point d'honneur à garantir une expérience client satisfaisante. Voici les différentes situations concernant les remboursements :

1. Annulation de commande avant traitement

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez annuler votre commande en envoyant un email rapidement. Nous traitons les commandes chaque jour de la semaine, sauf en cas de circonstance imprévue. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé du retard éventuel dans le traitement de votre commande. Nos colis sont expédiés chaque jour après 12h00, donc nous vous conseillons de nous informer de toute annulation le plus tôt possible.

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Vous devriez voir apparaître le remboursement sur votre compte ou carte bancaire dans les jours suivants.

2. Remboursement après livraison ou retour

Si le remboursement fait suite à une demande de retour, un produit défectueux ou toute autre demande après la livraison, voici la procédure :

• Vous devez introduire votre demande de remboursement par email.
• Une fois votre demande validée par notre support, nous effectuerons le remboursement sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Si nous n'attendons pas de retour colis, nous traitons le remboursement dans un délai de 1 jour ouvrable après acceptation de votre demande.

3. Remboursement après retour de colis

Si votre remboursement dépend du retour du produit (par exemple, si vous avez retourné un produit défectueux ou si vous avez exercé votre droit de rétractation), voici les étapes :

• Vérification de l'état du colis : Dès réception de votre colis retourné, nous devons nous assurer de son état (vérification du défaut ou confirmation du retour).
• Le traitement du remboursement sera alors allongé de quelques jours en fonction de cette vérification.
• Nous nous engageons à répondre rapidement et à effectuer le remboursement dans les plus brefs délais une fois que la vérification est terminée. Cela peut prendre un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrables en fonction de la situation.

4. Délai de traitement du remboursement

En général, le remboursement sera effectué rapidement, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables une fois que toutes les conditions nécessaires sont remplies.

Nous faisons de notre mieux pour vous offrir un service rapide et transparent, et nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement avec sérieux et efficacité.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire. N'hésitez pas à nous contacter par email à info@vapes001.com.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition, qui inclura un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis via le transporteur. Nous expédions les commandes chaque jour après 12h00, du lundi au vendredi. Si votre commande est passée après 12h00 le vendredi, elle sera expédiée le lundi suivant.

Que faire si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ?

• Vérifiez dans vos emails, y compris dans vos dossiers "Spam" ou "Courrier indésirable".
• Si vous ne trouvez toujours pas d'email de confirmation, contactez-nous rapidement à info@vapes001.com, et nous vérifierons l'état de votre commande.

Important : Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de votre pays. En règle générale, vous recevrez votre colis dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, selon la destination.

Une fois que votre commande est confirmée et en préparation, il n'est généralement plus possible de la modifier (ajouter, supprimer ou changer des produits). Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une expédition dans les plus brefs délais.

Cependant, si vous avez commis une erreur ou si vous souhaitez apporter une modification, nous vous conseillons de nous contacter dans les plus brefs délais, idéalement avant 12h00 le jour même de la commande. Nous ferons de notre mieux pour intervenir avant que votre commande ne soit expédiée.

Que faire si votre commande a déjà été expédiée ?
Si votre commande a déjà quitté nos entrepôts, il sera malheureusement impossible de la modifier. Vous pouvez cependant retourner les produits que vous ne souhaitez pas garder, dans les conditions de notre politique de retour, et passer une nouvelle commande pour les produits que vous souhaitez.

Pour toute demande de modification urgente, n'hésitez pas à nous contacter à info@vapes001.com, et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.

En raison de la nature de nos produits (puffs et vapes), nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés, sauf dans le cas où un défaut de fabrication est constaté.

Exception :
Si le produit présente un défaut de fabrication, nous vous demandons de nous contacter dans les premiers jours suivant la réception de votre commande. Nous étudierons votre demande et si le défaut est confirmé, nous prendrons en charge le retour du produit et procéderons à un échange ou un remboursement.

Retour de produits non utilisés :
Si vous souhaitez retourner un produit sans justification particulière (par exemple, pour exercer votre droit de rétractation), il doit être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé. Vous pouvez nous contacter pour connaître la procédure à suivre et obtenir nos informations de retour. Les frais de retour seront à votre charge, sauf indication contraire.

Remarque importante : Chaque puff a des spécificités uniques, et son utilisation peut varier d'un utilisateur à l'autre. C'est pourquoi il est difficile de déterminer la façon exacte dont un produit se décharge. Assurez-vous de bien tester le produit avant toute utilisation intensive.

Une fois que votre commande a été expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler. Nous traitons et expédions les commandes rapidement pour garantir une livraison dans les meilleurs délais.

Que faire si vous souhaitez annuler après expédition ?

• Si votre commande est déjà en transit, vous pouvez refuser la livraison à la réception. Le colis nous sera alors retourné automatiquement. Dès que nous recevons le colis en retour, nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon votre demande.
• Si vous avez accepté la livraison, vous pouvez retourner les produits à vos frais dans le cadre de notre politique de retour, et nous procéderons à un remboursement dès réception de votre colis, en fonction de l'état des articles.

Pour toute question ou assistance, contactez-nous dès que possible à info@vapes001.com, et nous vous guiderons à travers la procédure.

Dès que votre remboursement est traité, vous recevrez un email de confirmation indiquant que l'opération a été effectuée. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Délai de traitement :

• En général, les remboursements sont traités sous 1 jour ouvrable après l'acceptation de votre demande. Si nous devons attendre un retour produit ou un constat de défaut, le traitement peut prendre un peu plus de temps (environ 7 jours ouvrables).
• Une fois le remboursement effectué, il peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre carte ou votre compte bancaire, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre plateforme de paiement.

Que faire si vous ne voyez pas votre remboursement ?

• Vérifiez votre compte bancaire ou votre portefeuille électronique pour vous assurer que le remboursement n'est pas encore en attente.
• Si après quelques jours vous n'avez toujours pas vu le remboursement sur votre compte, contactez-nous à info@vapes001.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vérifierons l'état de votre remboursement.

Une fois que votre commande a été confirmée et traitée, il est difficile de modifier l'adresse de livraison, car nous commençons à préparer les colis dans les plus brefs délais pour garantir une expédition rapide. Cependant, si vous remarquez une erreur dans l'adresse de livraison immédiatement après avoir passé votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible à info@vapes001.com.

Voici ce qui peut être fait :

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons, dans la mesure du possible, corriger l'adresse de livraison avant l'expédition.
• Si le colis a déjà été expédié, il sera généralement trop tard pour apporter des modifications. Vous devrez alors attendre la livraison et, si nécessaire, organiser un retour du colis.

Conseil : Veillez à toujours vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur après expédition, vous pouvez également contacter le transporteur directement pour voir si une modification est possible pendant le transit.

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, le transporteur effectuera généralement une nouvelle tentative de livraison ou laissera un avis de passage pour vous informer des options disponibles.

Voici les actions possibles :

1. Nouvelle tentative de livraison : La plupart des transporteurs (comme DPD, Chronopost, PostNL, Bpost) effectueront une deuxième tentative de livraison, généralement le jour suivant ou dans un délai de quelques jours.
2. Retrait en point relais ou dépôt : Si le transporteur ne peut pas livrer à votre adresse, il est souvent possible de récupérer votre colis dans un point relais ou un bureau de poste à proximité. Vous recevrez un avis de passage avec les détails pour retirer votre colis.
3. Reprogrammation de la livraison : Certains transporteurs, comme DPD, vous permettent de reprogrammer la livraison directement en ligne ou par téléphone. Vous pouvez ainsi choisir une nouvelle date ou un autre créneau horaire.

Conseil : Assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte et que quelqu'un peut être présent pour recevoir le colis. Si vous savez que vous serez absent, vous pouvez essayer de programmer la livraison à un autre moment ou demander à un proche de recevoir le colis en votre nom.

En cas de problème ou de questions, n'hésitez pas à contacter directement le transporteur ou notre service client à info@vapes001.com.

Oui, si votre carte de paiement est refusée, vous avez plusieurs options pour compléter votre commande.

Voici ce que vous pouvez faire :

1. Essayer une autre carte bancaire : Si vous avez une autre carte de paiement (Visa, Mastercard, American Express), vous pouvez réessayer avec celle-ci.
2. Utiliser une autre méthode de paiement : Nous acceptons également d'autres méthodes de paiement sécurisées, telles que :
3. Vérifiez les informations de votre carte : Parfois, un paiement peut être refusé si les informations de la carte ne sont pas correctement renseignées (date d'expiration, code de sécurité, etc.). Assurez-vous que tout est correct avant de réessayer.
4. Contactez votre banque : Si votre carte est toujours refusée, il est possible qu'il y ait une restriction ou un blocage de votre banque. Contactez-les pour vérifier si des mesures de sécurité empêchent le paiement.

En cas de problème persistant, n'hésitez pas à nous contacter à info@vapes001.com, et nous serons heureux de vous aider à trouver une solution de paiement alternative.

Oui, la sécurité de vos informations de paiement est notre priorité absolue.

Nous utilisons des plateformes de paiement réputées et sécurisées, telles que Stripe et Shopify Payments, qui respectent les normes de sécurité les plus strictes, y compris la conformité avec la réglementation PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Cela signifie que vos informations de paiement sont cryptées et traitées de manière totalement sécurisée.

Voici comment nous garantissons la sécurité de vos paiements :

1. Pas de stockage des informations bancaires : Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire. Toutes les transactions sont effectuées via des plateformes externes sécurisées, garantissant ainsi une protection maximale.
2. Paiement sécurisé : Vos paiements sont soumis à un processus de double authentification, ce qui permet de vérifier l’identité de l’utilisateur avant de finaliser la transaction, réduisant ainsi les risques de fraude.
3. Connexion sécurisée (SSL) : Toutes les pages où vous saisissez vos informations personnelles ou bancaires sont protégées par un certificat SSL, garantissant une connexion cryptée entre votre appareil et notre site.
4. Protection des données : Nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles ou bancaires avec des tiers. Toutes les données sont traitées de manière confidentielle et conformément à notre politique de confidentialité.

En résumé, nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos paiements et vous offrir une expérience d'achat en ligne fiable et sans risque.

Si votre paiement est rejeté ou échoué, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation rapidement :

1. Vérifiez les informations de paiement : Assurez-vous que les informations que vous avez saisies (numéro de carte, date d'expiration, code CVV) sont correctes. Vérifiez également que votre carte est valide et que votre solde est suffisant pour effectuer l'achat.
2. Vérifiez les restrictions de votre banque ou carte : Parfois, les paiements peuvent être bloqués par votre banque ou l'émetteur de votre carte pour des raisons de sécurité. Si vous utilisez une carte de crédit, assurez-vous qu'elle est activée pour les paiements en ligne et à l'international, si applicable. Certains paiements peuvent être rejetés si un plafond de paiement est dépassé.
3. Essayez un autre moyen de paiement : Si le paiement échoue toujours, vous pouvez essayer d’utiliser un autre mode de paiement, comme une autre carte bancaire, PayPal, Bancontact, ou d'autres options disponibles sur notre site.
4. Contactez votre établissement bancaire : Si votre paiement est toujours refusé malgré toutes les vérifications, nous vous conseillons de contacter directement votre banque ou l’émetteur de votre carte pour vérifier si des restrictions ou des blocages sont en place.
5. Réessayez plus tard : Si le problème persiste, nous vous recommandons de réessayer dans quelques heures. Parfois, un léger délai ou un problème temporaire sur les plateformes de paiement peut entraîner l'échec de la transaction.
6. Contactez notre service client : Si vous avez vérifié tous les détails et que le paiement échoue toujours, contactez notre équipe support par e-mail à info@vapes001.com. Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème ou vous guider dans une autre tentative de paiement.

Nous comprenons que les problèmes de paiement peuvent être frustrants, mais nous faisons de notre mieux pour vous offrir un service rapide et efficace.