Politique de retour et de Remboursement

Chez Vapes001, nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clients en proposant des produits de haute qualité et un service après-vente réactif. Notre politique de retour et de remboursement vise à protéger vos droits tout en maintenant des standards équitables pour tous.

 

📅 Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de motif.

Procédure de Rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante : info@vapes001.com. Incluez votre numéro de commande et les détails de votre demande.

Conditions :

• Les produits doivent être non ouverts, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
• Tout produit ouvert, utilisé ou détérioré ne sera pas éligible au droit de rétractation.

🛠️ Signalement des Produits Défectueux

Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un produit présente un défaut. Afin de vous accompagner au mieux, merci de suivre les étapes ci-dessous :

1. Délai de signalement : Tout défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
2. Preuves requises : Fournissez une photo ou vidéo claire du défaut constaté ainsi que votre numéro de commande pour que notre équipe puisse procéder à l’analyse.

🔍 Évaluation et Traitement

Après réception de votre signalement, les étapes suivantes seront appliquées :

• Examen du défaut : Nos experts techniques analyseront les preuves fournies pour confirmer le problème.
• Résolution :
  • Si le défaut est confirmé, vous aurez le choix entre un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel.
  • Si le défaut n’est pas avéré ou si les preuves sont insuffisantes, la demande pourra être refusée.

Montant du Remboursement : Le montant remboursé inclura le prix d'achat des produits retournés, mais exclura les frais de livraison initiaux et les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

 

 

🔁 Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner le produit original selon notre politique de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

 

 

🚫 Produits Non Éligibles

Certains cas ne permettent pas d’obtenir un remboursement ou un remplacement :

• Les produits endommagés à cause d’une mauvaise manipulation ou utilisation inappropriée.
• Les produits volontairement altérés ou modifiés par le client.

 

💵 Frais de Retour

Les frais de retour varient selon la nature de la demande :

• En cas de produit défectueux confirmé ou d’erreur de commande de notre part, les frais de retour seront à notre charge.
• Pour tout autre retour (rétractation, changement d’avis), les frais de retour seront à la charge du client. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi pour éviter tout litige.

 

🛡️ Protection Contre les Abus

Nous avons une tolérance zéro pour les abus afin de protéger notre communauté et notre entreprise :

• Les réclamations répétées ou jugées injustifiées feront l’objet d’une vérification accrue.
• Les produits intentionnellement altérés ou les signalements abusifs ne seront pas pris en charge.

 

Modifications de la Politique 🔄

Nous nous réservons le droit de modifier notre Politique de Retour et de Remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur dès leur publication.

 

📩 Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

• Email : info@vapes001.com
• Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute pour toute clarification supplémentaire. Notre objectif est de garantir une expérience client agréable et sans soucis.