🚀 Responsable du Support - Vapes001 🎯

Nous recherchons un Responsable du Support motivé pour gérer et améliorer notre service client en télétravail. Votre mission principale sera de résoudre les problèmes des clients et de garantir une expérience positive tout au long de leur parcours. Vous serez également responsable de la gestion des retours et des réclamations, en travaillant en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer la satisfaction des clients.

🎯 Missions principales :

• 🎧 Fournir un support de qualité via divers canaux (email, chat, téléphone).
• 🛠 Résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions des clients concernant nos produits.
• 📊 Analyser les retours des clients et proposer des solutions d'amélioration.
• 📅 Organiser et suivre les retours, gérer les réclamations.
• 🤝 Collaborer étroitement avec d'autres départements pour améliorer les processus internes.

📝 Profil recherché :

• 💬 Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• 🧩 Capacité d'analyse et résolution rapide des problèmes.
• 💻 Expérience avec les outils de support client (Zendesk, Freshdesk, etc.) est un plus.
• 📚 Expérience en gestion d'équipe ou dans un poste similaire est un plus.
• 🌍 Capacité à travailler de manière autonome et à distance, proactif(ve) et réactif(ve).
• 🇫🇷 🇳🇱 🇬🇧 Maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais. La connaissance de l'allemand est un plus.
• 📧 Maîtrise de Gmail, Excel, Word, ainsi que des outils Cloud (Google Drive, Dropbox, etc.).
• 🌐 Aisance avec Internet et les outils numériques.

Prêt(e) à relever ce défi ? Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation à jobs@vapes001.com 💌

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